1.無料期間が終わったら、自動で課金される (有料になる) のですか?

いいえ、無料期間終了後に自動で課金されることはありません。

引き続きご利用いただくためには、定期購読サービスをご購入ください。

2.無料期間中ですが、自動更新の停止ができません

無料期間の場合、『購読停止』に記載されている画面は表示されません。

『購読停止』の操作は、定期購読サービスを購入されている場合にのみ、必要となります。

また、無料期間終了後に自動で課金されることはありませんのでご安心ください。

3.音が出ません

アプリの音量が、ゼロになっていませんか?

再生時の音量がゼロになっていると、音が出ません。

では、絵本の再生画面で、左上の「MENU」ボタンを押すと、朗読音声、BGM、それぞれの調節スライダーが表示されます。

スライダーのメモリが左端になっていると、音が出なくなりますので、ご調節の上ご使用ください。

また、絵本の再生画面で、左上の「MENU」ボタンを押すと、朗読音声、BGM、それぞれの調節スライダーが表示されます。スライダーをうごかしてお好みの音量にご調節の上、ご使用ください。

5.自分で読み聞かせをしたいのですが、自動ページめくりや音声をオフにすることはできますか?

絵本の再生画面で、左上の「MENU」ボタンを押して、「自分で読む」を選択してください。

6.初めてインストールしたのに無料期間が開始されず、絵本が読めません

最新版へアップデートし、アプリを終了し、再度起動してください。

7.無料期間後、絵本が読めなくなりました

無料期間が終了すると、絵本を読もうとする際に定期購読サービスの購入案内が表示されます。引き続きご利用いただくためには、定期購読サービスをご購入ください。

8.購入 (購入の復元) をしたのに絵本が読めない

最新版へアップデートし、アプリを終了し、再度起動してください。

9.絵本がダウンロードできません

絵本をダウンロードするための端末容量が不足している可能性があります。

また、同時に多数のアプリを起動している場合は、一度全てのアプリを終了した状態でお試しください。

10.Android 端末で定期購読を購入しました。iPhone / iPod touch / iPad でも読めますか?

申し訳ございません、Android 端末と iOS 端末 (iPhone / iPod touch / iPad) につきましては、システム上、購入情報を共有することができません。別々に定期購読サービスをご購入の上、ご使用ください。

11.Phone/iPad/iPod touchで定期購入をしました。Android端末でも読めますか?

iOS 端末 (iPhone / iPod touch / iPad) とAndroid 端末につきましては、システム上、購入情報を共有することができません。別々に定期購読サービスをご購入の上、ご使用ください。

12.定期購読を停止したい

定期購読の停止は、AppStore及びGoogle Play ストアから行うことができます。

アプリ内から停止させることはできませんのでご注意ください。

詳細な手順につきましては『購読停止』でご説明しております。

13.返金してほしい

大変申し訳ございませんが、返金は行っておりません。無料期間をお試しの上、アプリの内容をよくご確認いただいてからこ購読ください。

14.ファミリー共有機能はつかえますか?

ファミリー共有機能に対応しておりません。ファミリー共有機能が設定されていると、購読することができませんのでご注意ください。

■ファミリー共有機能停止方法

※操作はファミリー共有グループの「管理者」アカウントで行ってください。

  1. ホーム画面の「設定」から「iCloud」をタップ
  2. 「iCloud」から「家族」をタップ
  3. 名前 (管理者名) をタップし、「ファミリー共有を停止」をタップ
  4. アプリで「購入の復元」を行う

※ファミリー共有機能の詳細については、Appleの公式ページでご確認ください。

15.その他お問合せ

ご意見・ご要望などは、こちらまでご連絡。迷惑メールの拒否設定やメールアドレスの誤りがあると、サポートの返信メールがお手元に届かない可能性がございますので、「○○.co.jp」ドメインからのメールの受信許可設定をお願いいたします。

16.ダウンロード画面がフリーズしたまま、動きません。

5分以上経っても完了しない、画面真ん中のバーが動かない等の場合

アプリを終了し、通信状況の良い場所で再度試していただくしてください。

17.機種変更をしました。どのようにしてアプリを引き継ぎますか?

お気に入りや読んだことのある本を引き継ぐ機能は現状ございません。

有料会員を引き継ぎたい場合、「購入について」で「リストア」ボタンを押し、

「購入完了」のページが表示されれば再度有料会員で読めます。

18.購読中にダウンロードした絵本が、解約後に読めなくなりました。

購読を解約された後、契約中にダウンロードされた絵本は読めなくなります。

19.絵本再生中、画面をタッチしても反応がありません。

画面右上のロックボタンがONになっている可能性があります。再度タップしてOFFにしてください。

20.以前見た絵本がなくなってしまいました。

絵本の収録内容は、事前の通知なく、変更になる場合がございます。

21.絵本に訳ミスや記載ミスを発見しました。

訳ミスや記載ミスがあり、申し訳ございません。こちらにご連絡いただければ、確認をして、必要に応じて変更いたします。

story@multilingual-training.com

22.端末容量を少なくしたいので、ダウンロードした絵本を削除したい。

アプリを一度削除してください。アプリを削除するとダウンロードした絵本データもすべて削除されます。

23.インストールして起動したら無料期間終了の案内が出て見られない。

一度無料期間が終了した端末の場合、再インストールすると同じく無料期間は終了したままです。心当たりがない場合は設定画面右下のユーザーIDをコピーして、問い合わせてください。

24.子供が勝手に購読してしまいました。返金してください。

申し訳ございません。返金は行っておりません。

25.読み込みの時間が遅い。

恐れ入りますが、通信状況の良い状態で試しください。

26.購入済で課金されているのに、「無料期間終了」と出てくる。

※以前、私が機種変更した際に「なないろの国」で体験したことです。

申し訳ございませんが、設定画面右下のユーザーIDをコピーして問い合わせてください。